Returns at refunds

Kung may concern sa Bones Assist order, makipag-ugnayan muna sa amin bago magpadala ng anumang item pabalik. Ang paunang contact ay tumutulong upang ma-review ang order details, dahilan ng request at tamang return instructions bago gumastos ang customer sa shipment.

Paano magsimula ng request

Ibigay ang order reference kung mayroon, buong pangalan, contact number, quantity na natanggap at maikling paliwanag ng concern. Kung may issue sa condition ng parcel o maling item, maaaring makatulong ang malinaw na larawan ng package, label at produkto.

Huwag magpadala sa random warehouse, courier branch o address na hindi namin kinumpirma. Ang tamang return destination at instructions ay dapat ibigay bago ipadala ang item.

Kondisyon ng item

Ang eligibility ng return ay maaaring depende sa dahilan ng request, condition ng item, packaging at anumang mandatory consumer right na naaangkop. Para sa products na opened, used, tampered o hindi na nasa resalable condition, maaaring may restrictions kung pinahihintulutan ng applicable rules at naaangkop sa uri ng produkto.

Incorrect, missing o damaged order

Kung maling product o quantity ang natanggap, may kulang sa order, o may visible damage sa parcel, makipag-ugnayan sa amin sa lalong madaling panahon. Panatilihin ang outer packaging, label at product contents habang nire-review ang concern, dahil maaaring kailanganin ang mga ito para sa courier o fulfillment verification.

Proof of purchase

Panatilihin ang order confirmation, order reference, delivery receipt o iba pang proof of purchase. Makakatulong ito upang mahanap ang transaction at ma-review ang amount, quantity at delivery details.

Return shipping

Ang responsibility para sa return shipping at anumang courier cost ay dapat malinaw na ipaalam bago ipadala ang item. Maaari itong mag-iba depende sa dahilan ng return, condition ng order, courier procedure at naaangkop na consumer rights. Huwag magbayad ng unapproved return charge na inaasahan mong automatic na mare-reimburse nang walang prior confirmation.

Review ng returned item

Kapag natanggap ang authorized return, maaaring i-check ang item at packaging upang kumpirmahin ang condition at tumugma ito sa approved request. Kung may kulang na item o iba ang condition kaysa sa ipinahayag sa request, maaaring kailanganin ang karagdagang clarification.

Refunds

Kung ang isang refund ay approved pagkatapos ng review, ipapaliwanag ang available refund method at anumang impormasyong kinakailangan upang makumpleto ito. Ang processing time ay maaaring mag-iba depende sa method at sa verification na kailangan para sa request.

Order cancellation bago dispatch

Kung nais kanselahin ang order, makipag-ugnayan sa amin sa lalong madaling panahon. Kung hindi pa na-dispatch ang parcel, maaaring mas madaling ma-stop ang fulfillment. Kung nasa courier na ang parcel, maaaring hindi na posible ang immediate cancellation at maaaring kailanganing sundin ang applicable delivery o return procedure.

Consumer rights

Ang policy na ito ay hindi naglalayong bawasan o limitahan ang anumang mandatory right o remedy na maaaring mayroon ang consumer sa ilalim ng naaangkop na batas sa Philippines. Kung may mandatory rule na mas paborable kaysa sa isang bahagi ng policy na ito, ang applicable mandatory requirement ang dapat masunod.

Makipag-ugnayan

Simulan ang return o refund request sa contact page o sa telepono +63287168100. Para mas mabilis ang review, isama ang order reference at malinaw na description ng concern.